Retail Challenge: Honoring Values, Embracing Tech

Shownotes

Die Highlights im Überblick:

🌍 Jim Hagemann Snabe, Aufsichtsratschef von Siemens, eröffnete die Tagung mit einem inspirierenden und weitsichtigen Blick auf die Digitalisierung und die Herausforderungen der Gegenwart. «Wir stehen vor einem der grössten Wendepunkte unserer Zeit», so Snabe. Für ihn geht es darum, mutig zu sein und die Grenzen in unseren Köpfen zu überwinden, um neue Visionen zu entwickeln.

📊 Johannes C. Bauer, Head of Think Tank des GDI, präsentierte exklusiv erste Ergebnisse einer Studie zum Thema KI im Handel, die 2025 erscheinen wird. 33 % der Befragten sind neugierig auf KI, 26 % misstrauisch, 21 % fühlen Unbehagen. Diese gemischten Gefühle spiegeln die Unsicherheiten über den Einfluss von KI wider. Bauer betonte, dass der Erfolg von KI im Handel stark vom Vertrauen der Verbraucher abhängt.

🧑‍🏫​ Christoph Werner, CEO von dm, betont: «Technologie ist ein guter Diener, aber eine schlechte Herrin.» Für ihn liegt der Erfolg darin, Technik im Dienst des Menschen einzusetzen. dm zeigt, wie Unternehmen ihre Organisation auf die Kunden ausrichten können. Werner sagte, langfristiger Erfolg basiere auf Kundenorientierung – Technologie solle unterstützen, aber nicht ersetzen.

👩​ Deann Evans, Managing Director EMEA bei Shopify, betonte die Bedeutung eines nahtlosen Einkaufserlebnisses. Über 53 % der Verbraucher wechseln die Marke für ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis, doch nur 7 % der Unternehmen investieren in die Verbesserung der Customer Experience. Evans unterstrich, dass die Zukunft des Handels in kanalübergreifenden Erlebnissen liegt – im Laden, Online-Shop oder auf Social Media.

📱​Marc Schumacher, CEO der Avantgarde-Group, betonte die veränderten Erwartungen der Konsumenten, die nach emotionalen und überraschenden Marken suchen. In einer Welt mit kurzen Aufmerksamkeitsspannen, wie bei TikTok, wird es für Marken schwieriger, langfristig zu begeistern. Offline-Erlebnisse, die ein Zugehörigkeitsgefühl vermitteln, gewinnen wieder an Bedeutung – 70 % der Menschen bevorzugen Erlebnisse gegenüber Dingen.